医療機関におけるクレーム対応＜犯罪につながらないようにするために＞

SOMPOリスケアマネジメント株式会社

クレーム処理は対応を間違えると、逆恨みからの犯罪へとつながるケースがあります。本年1月には歯科医師が殺害されるという悲惨な事件も起きています。そこで本稿では、元刑事で現在はクレーム対応コンサルタントとして活躍している援川聡氏に、クレーマーをモンスター化させずに問題を解決する方法について伺いました。

医療安全管理者のための短編小説集「むすび」

ＳＯＭＰＯリスケアマネジメント株式会社

医療安全を担当されている方は、日々上を目指して最善を尽くしていらっしゃると思います。時に厳しく、時に情熱的に立ち向かっているのではないでしょうか。
しかし、実際には心が疲れてしまうこともあるはずです。もしかしたら、やりきれない思いや、孤独感から不安に駆られている人もいらっしゃるかもしれません。
そんな皆さんにエールをお届けするつもりで、この短編集を作りました。
これは三編全てで一つの物語になっています。最初の章で終えずに、ぜひ最後までお読みください。読み終えた後に、明日も頑張ろうと、少しでも笑顔になっていただければ、とても嬉しいです。
同じ現場を経験した者として、陰ながら、いつも皆さんを応援しています。

研修企画らくらくパック

ＳＯＭＰＯリスケアマネジメント株式会社

　医療安全活動をより充実させたいと考えていても、日常業務に追われたり、人手が足りなかったりと、ギリギリのところで活動しているという現場の声をよく耳にしますが、皆さんの施設はいかがでしょうか。加えて、定期的に行われる全職員を対象とした医療安全研修会の企画運営を行ったりと、ご苦労をされているのではないでしょうか。
　
そんな皆さまに朗報です！
この「研修企画らくらくパック」は、そんな多忙な皆さまの負担を軽減することを目的としていますのでご活用ください。

医療機関におけるコミュニケーション　～チーム運営のポイント～

NKSJリスクマネジメント

医療機関におけるコミュニケーション　～チーム運営のポイント～

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