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    コミュニケーション

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    医療機関におけるクレーム対応<犯罪につながらないようにするために>

    SOMPOリスケアマネジメント株式会社

    クレーム処理は対応を間違えると、逆恨みからの犯罪へとつながるケースがあります。本年1月には歯科医師が殺害されるという悲惨な事件も起きています。そこで本稿では、元刑事で現在はクレーム対応コンサルタントとして活躍している援川聡氏に、クレーマーをモンスター化させずに問題を解決する方法について伺いました。

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    医療安全管理者のための短編小説集「むすび」

    SOMPOリスケアマネジメント株式会社

    医療安全を担当されている方は、日々上を目指して最善を尽くしていらっしゃると思います。時に厳しく、時に情熱的に立ち向かっているのではないでしょうか。
    しかし、実際には心が疲れてしまうこともあるはずです。もしかしたら、やりきれない思いや、孤独感から不安に駆られている人もいらっしゃるかもしれません。
    そんな皆さんにエールをお届けするつもりで、この短編集を作りました。
    これは三編全てで一つの物語になっています。最初の章で終えずに、ぜひ最後までお読みください。読み終えた後に、明日も頑張ろうと、少しでも笑顔になっていただければ、とても嬉しいです。
    同じ現場を経験した者として、陰ながら、いつも皆さんを応援しています。

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    研修企画らくらくパック

    SOMPOリスケアマネジメント株式会社

     医療安全活動をより充実させたいと考えていても、日常業務に追われたり、人手が足りなかったりと、ギリギリのところで活動しているという現場の声をよく耳にしますが、皆さんの施設はいかがでしょうか。加えて、定期的に行われる全職員を対象とした医療安全研修会の企画運営を行ったりと、ご苦労をされているのではないでしょうか。
     
    そんな皆さまに朗報です!
    この「研修企画らくらくパック」は、そんな多忙な皆さまの負担を軽減することを目的としていますのでご活用ください。

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    2013.02.13--------------------------------------------◆ 医療ミスで腕切断と提訴 青森の女児、県に賠償請求  ◆ 診療所の指定取り消し 近畿厚生局  ◆ 小規模施設も義務化検討 スプリンクラー設置 長崎の火災受け総務相  ◆ 新たに2人の死亡を確認 ダニ媒介感染症で厚労省 医師に報告義務付けへ  ◆ 新たに2人の死亡を確認 ダニ媒介感染症で厚労省 医師に報告義務付けへ  ◆ 新たに2人の死亡を確認 ダニ媒介感染症で厚労省 医師に報告義務付けへ

    2013.02.13

     

     

    20130213-1

      ◆ 医療ミスで腕切断と提訴 青森の女児、県に賠償請求

     

     青森市の女児(5)が右腕を切断することになったのは青森県立中央病院(同市)の医療ミスのためとして、女児と両親が同病院を管理する青森県に約9400万円の損害賠償を求めて、青森地裁に提訴したことが12日、分かった。提訴は1月11日付。

     訴状によると、2008年1月に未熟児として生まれた女児は、中央病院の新生児特定集中治療室に入院していた同2月、右腕にカテーテルを挿入する処置を受けた際、誤って動脈を傷つけられたのが原因で動脈閉塞(へいそく)を発症。その後の処置も不十分で右腕が壊死(えし)し、切断されたとしている。

     病院側は動脈閉塞発症後の対応が不十分だったと認め、約4800万円の賠償を提示したが、女児側と折り合わなかったという。中央病院は「訴状をよく確認し、対応を検討したい」としている。

     

     

     

     

    20130213-2

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    医療機関におけるコミュニケーション ~チーム運営のポイント~

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